RETOURBELEID – NomadNord

Stuur artikelen niet zonder voorafgaande melding naar ons terug.

Wil je een artikel retourneren of gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen geven. Zo voorkomen we vertragingen en onnodige kosten, bijvoorbeeld wanneer een pakket naar een verkeerd adres wordt gestuurd of niet aan je bestelling kan worden gekoppeld.

Je kunt je herroeping onder andere doorgeven via ons contactformulier, per e-mail of via de herroepingsfunctie op onze website.

Contactformulier:
https://nomadnord.nl/pages/contact

E-mail:
klantenservice@nomadnord.eu

1. Retourtermijn en herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Binnen deze 14 dagen kun je zonder opgave van reden aan ons laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je vervolgens nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt je herroeping doorgeven via:

• ons contactformulier;

• klantenservice@nomadnord.eu;

• de herroepingsfunctie op onze website;

• of een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

2. Staat van het product en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken, beoordelen en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig met het product om en verpak het goed wanneer je het retourneert.

Wanneer je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig is om het te beoordelen en het product daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze daadwerkelijke waardevermindering — voor zover wettelijk toegestaan — in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Ook schade aan of onnodige beschadiging van de verpakking kan in bepaalde gevallen tot waardevermindering leiden. Een beschadigde of ontbrekende verpakking betekent echter niet automatisch dat je geen gebruik meer kunt maken van je herroepingsrecht.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten en overeenkomsten geldt volgens de wet geen herroepingsrecht.

Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd;

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;

• verzegelde audio-, video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, wanneer de uitvoering tijdens de bedenktijd is begonnen nadat je daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven én hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest;

• andere producten of diensten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Twijfel je of jouw bestelling onder een wettelijke uitzondering valt? Neem dan contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

4. Aankoopbewijs

Om je retour correct te verwerken, kunnen wij je vragen om gegevens waarmee we je aankoop kunnen identificeren, bijvoorbeeld je bestelnummer of orderbevestiging.

Stuur je bestelling niet rechtstreeks terug naar de fabrikant of leverancier, tenzij NomadNord je uitdrukkelijk heeft gevraagd dit te doen.

Volg de retourinstructies die je van ons ontvangt.

5. Terugbetalingen

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan zijn wij niet verplicht het extra prijsverschil van die duurdere verzendmethode terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je behoudt.

De directe kosten van het terugsturen van producten bij een reguliere herroeping zijn voor jouw rekening, mits wij je hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.

Dit geldt niet voor retourkosten die volgens de wet voor rekening van NomadNord komen, bijvoorbeeld wanneer sprake is van een terecht beroep op wettelijke garantie en het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het afhankelijk van je bank of betaalprovider nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

6. Terugbetaling nog niet ontvangen

Hebben wij aangegeven dat de terugbetaling is verwerkt, maar heb je het bedrag nog niet ontvangen?

Controleer dan eerst je bankrekening en houd rekening met eventuele verwerkingstijden van je bank, creditcardmaatschappij, PayPal of andere betaalprovider.

Is het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd nog steeds niet zichtbaar? Neem dan contact met ons op:

https://nomadnord.nl/pages/contact

of per e-mail:

klantenservice@nomadnord.eu

7. Beschadigde, defecte of niet-conforme producten

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of voldoet een product niet aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Je kunt ons helpen je melding sneller te beoordelen door duidelijke foto's van het product, het probleem en indien relevant de verpakking mee te sturen.

Contactformulier:
https://nomadnord.nl/pages/contact

E-mail:
klantenservice@nomadnord.eu

Je wettelijke garantierechten staan los van het hierboven beschreven herroepingsrecht.

Volgens de wettelijke garantie heb je recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunnen wij verplicht zijn om het product kosteloos te repareren of vervangen.

Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet van ons kan worden verlangd en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je recht hebben op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.

Kosten die volgens de wet noodzakelijk zijn voor het afhandelen van een terecht beroep op wettelijke garantie komen niet voor rekening van de consument.

8. Cadeaus

Wanneer een bestelling door iemand anders als cadeau voor jou is gekocht, blijven de toepasselijke wettelijke regels voor herroeping en terugbetaling gelden.

Een wettelijke terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Hierdoor wordt het bedrag normaal gesproken terugbetaald aan de oorspronkelijke koper.

Wij vervangen een wettelijke terugbetaling niet automatisch door een tegoedbon of winkeltegoed, tenzij dit met de rechthebbende wordt overeengekomen en wettelijk is toegestaan.

Neem bij vragen over een cadeau contact met ons op, zodat wij kunnen bekijken welke mogelijkheden in jouw situatie van toepassing zijn.

9. Retourzending

Wanneer je een product wilt terugsturen, raden wij je aan eerst contact met ons op te nemen zodat je de juiste retourinstructies ontvangt.

Contactformulier:
https://nomadnord.nl/pages/contact

E-mail:
klantenservice@nomadnord.eu

Retouradres:
[HIER HET VOLLEDIGE BESTAANDE RETOURADRES VAN NOMADNORD IN MAASTRICHT PLAATSEN]

De directe kosten van het terugsturen bij een reguliere herroeping zijn voor rekening van de klant, mits wij je hierover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd.

Dit geldt ook wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert.

Wij adviseren om voor retourzendingen een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

Bij producten met een hogere waarde kun je overwegen om voor een voldoende verzekerde verzendmethode te kiezen.

Wanneer je zelf een retourvervoerder kiest, is het verstandig vooraf de voorwaarden van deze vervoerder te controleren.

10. Online herroepingsfunctie

Naast de hierboven genoemde manieren om contact met ons op te nemen, kun je gedurende de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van de online herroepingsfunctie van NomadNord.

Via deze functie kun je online aangeven dat je jouw overeenkomst wilt herroepen.

Na het indienen van een geldige online herroeping ontvang je een bevestiging waarin wordt vermeld dat je herroeping is ontvangen.

Het gebruik van deze online functie is niet verplicht. Je mag je herroepingsrecht ook op een andere wettelijk toegestane en ondubbelzinnige manier uitoefenen.