Verzendbeleid

RETOURBELEID – NomadNord

Stuur artikelen niet zonder voorafgaande melding naar ons terug.

Wil je een artikel retourneren? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen geven. Hiermee kunnen vertragingen en onnodige kosten worden voorkomen, bijvoorbeeld wanneer een pakket naar een onjuist adres wordt gestuurd of niet aan je bestelling kan worden gekoppeld.

Je kunt een retour of herroeping aanmelden via ons contactformulier, per e-mail of via de online herroepingsfunctie op onze website.

Contactformulier:
https://nomadnord.nl/pages/contact

E-mail:
klantenservice@nomadnord.eu

1. RETOURTERMIJN EN HERROEPINGSRECHT

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt je herroeping onder andere doorgeven via:

• het contactformulier op onze website;

• klantenservice@nomadnord.eu;

• de online herroepingsfunctie op onze website;

• of een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je bent niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.

1. STAAT VAN HET PRODUCT EN WAARDEVERMINDERING

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.

Behandel het product daarom zorgvuldig en verpak het goed wanneer je het retourneert.

Wanneer je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor waardevermindering is ontstaan, kunnen wij deze daadwerkelijke waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Een beschadigde of ontbrekende originele verpakking betekent niet automatisch dat het product niet kan worden geretourneerd. Indien door onnodige beschadiging of behandeling aantoonbare waardevermindering is ontstaan, kan deze wel worden meegenomen bij de terugbetaling.

1. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten en overeenkomsten waarvoor de wet een uitzondering maakt.

Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;

• verzegelde audio- of video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd wanneer de uitvoering tijdens de bedenktijd is begonnen nadat je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en hebt erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest;

• andere producten of diensten waarvoor op grond van de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Een cadeaubon wordt niet uitsluitend vanwege het feit dat het een cadeaubon is automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Twijfel je of een artikel onder een wettelijke uitzondering valt? Neem dan contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.

1. AANKOOPBEWIJS

Om een retour correct te verwerken, kunnen wij je vragen om gegevens waarmee wij de aankoop kunnen identificeren, bijvoorbeeld je bestelnummer of orderbevestiging.

Stuur je bestelling niet rechtstreeks terug naar de fabrikant of leverancier, tenzij NomadNord je uitdrukkelijk heeft geïnstrueerd dit te doen.

Volg altijd de retourinstructies die je van ons ontvangt.

1. TERUGBETALINGEN

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan zijn wij niet verplicht het verschil tussen deze verzendmethoden terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de artikelen die je behoudt.

De directe kosten van het terugsturen van artikelen bij een reguliere herroeping zijn voor jouw rekening, mits je hierover vóór de aankoop duidelijk bent geïnformeerd.

Dit geldt niet wanneer de retourkosten volgens de wet voor rekening van NomadNord komen, bijvoorbeeld bij een terecht beroep op wettelijke garantie voor een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het afhankelijk van je bank of betaalprovider nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

1. TERUGBETALING NOG NIET ONTVANGEN

Hebben wij bevestigd dat je terugbetaling is verwerkt, maar heb je het bedrag nog niet ontvangen?

Controleer dan eerst je bankrekening en houd rekening met eventuele verwerkingstijden van je bank, creditcardmaatschappij, PayPal of andere betaalprovider.

Is het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstermijn nog steeds niet zichtbaar? Neem dan contact met ons op via:

https://nomadnord.nl/pages/contact

of:

klantenservice@nomadnord.eu

1. BESCHADIGDE, DEFECTE OF NIET-CONFORME PRODUCTEN

Is een product beschadigd aangekomen, defect of voldoet het niet aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Om je melding sneller te kunnen beoordelen, kun je indien mogelijk duidelijke foto's meesturen van het product, het probleem en, indien relevant, de verpakking.

Contactformulier:
https://nomadnord.nl/pages/contact

E-mail:
klantenservice@nomadnord.eu

Je wettelijke garantierechten staan los van het herroepingsrecht.

Je hebt volgens de Nederlandse wet recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je afhankelijk van de omstandigheden recht op een passende wettelijke oplossing. Dit kan onder andere kosteloze reparatie of vervanging zijn. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan ook prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling aan de orde zijn.

Kosten die op grond van de wet noodzakelijk zijn voor het afhandelen van een terecht beroep op de wettelijke garantie worden niet aan de consument doorberekend.

1. CADEAUS

Wanneer een bestelling door iemand anders als cadeau voor jou is gekocht, blijven de toepasselijke wettelijke regels voor herroeping en terugbetaling gelden.

Een terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Hierdoor wordt een eventuele terugbetaling normaal gesproken aan de oorspronkelijke koper verwerkt.

Een wettelijke terugbetaling wordt niet automatisch vervangen door winkeltegoed of een cadeaubon, tenzij dit met de rechthebbende wordt overeengekomen en wettelijk is toegestaan.

Neem bij vragen over een cadeau contact met ons op, zodat wij kunnen bekijken welke mogelijkheden op jouw situatie van toepassing zijn.

1. RETOURZENDING

Wil je een artikel terugsturen? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen verstrekken.

Contactformulier:
https://nomadnord.nl/pages/contact

E-mail:
klantenservice@nomadnord.eu

Retouradres:
[VOLLEDIG RETOURADRES NOMADNORD – MAASTRICHT]

De directe kosten van het terugsturen bij een reguliere herroeping zijn voor rekening van de klant, mits je hierover vóór de aankoop duidelijk bent geïnformeerd. Dit geldt ook wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert.

Wij raden aan om retourzendingen met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Bij producten met een hogere waarde kun je overwegen om een verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Het gebruik van Track & Trace of een verzekerde verzendmethode is een aanbeveling en geen voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.

1. ONLINE HERROEPINGSFUNCTIE

Je kunt gedurende de wettelijke bedenktijd ook gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website.

Hiermee kun je digitaal aangeven dat je de overeenkomst wilt herroepen. Na het indienen ontvang je zonder onnodige vertraging een bevestiging van je herroeping op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

Het gebruik van deze online functie is niet verplicht. Je kunt je herroepingsrecht ook op een andere wettelijk toegestane en ondubbelzinnige manier uitoefenen.